الشروط والأحكام
الشروط والأحكام لموقع وتطبيق (سرينا)
التمهيد :
هذه هي وثيقة الشروط والأحكام الخاصة ب موقع وتطبيق (سرينا) يرجى قرائتها بعناية قبل استخدام الموقع او التطبيق، أي استخدام منكم للموقع او التطبيق يعتبر إقرار على موافقكم على هذه الشروط والاحكام، وفي حالة عدم موافقتكم عليها لا يجوز لكم استخدام الموقع او التطبيق، كما ننصح بطباعة نسخة منها وذلك للرجوع إليها في المستقبل (مع ذكر تاريخ الطباعة للأهمية):
إقرار
يقر المستخدم بالاطلاع على كافة الشروط الخاصة والعامة وموافقته عليها، ويقر بتحمله المسؤولية القانونية بشقيها الجنائي والمدني عن اية اضرار تلحق بالموقع او القائمين عليه او الغير في حال مخالفة القانون واللوائح المنظمة للإعلان ويعد دخوله على الموقع والتطبيق واستخدامه بمثابة إقرار وتعهد منه بذلك.
سياسة الموقع:
- تعتبر (المنصة)وسيط بين المحلات والأنشطة المختصة بتقديم خدمات المناسبات المنزلية بشتى أنواعها والتوصيل والتركيب على عاتق المحلات المشاركة دون أدنى مسئولية من قبل إدارة المنصة، ويقتصر دور الإدارة بتطبيق الشروط الجزائية على المورد في حال إخلاله ببنود التعاقد مع إدارة المنصة.
- يُعتبر المورِّد هو صاحب الخدمة او السلعة المقدمة للطرف الآخر (عملاء المنصة) وفق الاشتراطات الخاصة بقوانين دولة الكويت دون أدنى مسئولية على إدارة (المنصة) عن أية أخطاء تردُ بهذا الخصوص.
- تــُـقدِّم إدارة (المنصة) جميع المعلومات للسلطات المسئولة في البلاد في حال وجود أية خطاء قد ترد من جهة الموردين.
- في حال حدوث أي أخطاء نتج عنها اتلاف لاي متعلقات خاصة في العملاء المستفيدون من الخدمة؛ يلتزم المورد بتعويض العميل تعويضا مناسبا للضرر حسب احكام القوانين المعمول بها في دولة الكويت.
- يلتزم العميل المستفيد من الخدمات بتعويض المورد في حال وقع أي ضرر على متعلقات المورد المستخدمة من قبل العميل بقدر الضرر الواقع.
- يشترط الدفع الكامل قبل تاريخ المناسبةب72ساعة وفي حال عدم الدفع يعتبر رفض من العميل ويكون العربون مستحق.
- عملية التوصيل والتركيب تكون عن طريق الموردين دون أدنى مسئولية لإدارة المنصة عن ذلك وفق شروط الدفع.
العلامات التجارية:
تحتوي (المنصة) على العلامات التجارية وعلامات وشعارات الخدمة الخاصة بـ(الموردين)، ولا يجوز إعادة إصدارها أو نسخها دون الحصول على مُوافقةٍ كتابية مُسبقة وصريحة من قِبلهم.
ملكية التطبيق والغرض منة
شركة (تي ام سي لتجارة الجملة والتجزئة) هي الشركة مسجلة لدى وزارة التجارة في دولة الكويت، تمتلك موقع وتطبيق (سرينا) وهو يعتبر مجمع إلكتروني شامل لربط المستخدم بمزود الخدمة او المنتج عبر الانترنت بالشركات او الأفراد المختصين في تقديم الخدمات والمنتجات بمختلف القطاعات، لذلك يقتصر دور الموقع والتطبيق على توفير مساحة لإلقاء إدارة كل من البائع والمشتري في العقد الخاص بالمنتجات، وبين مقدم الخدمة وطالبها في العقد الخاص بالخدمات بصورة ميسرة.
كيفية التواصل معنا او تقديم الشكاوى:
بإمكانكم الاتصال بنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني support@sarainah.com او الاتصال بخدمة العملاء على هاتف رقم : 41113733965+
عمليات الدفع الالكتروني
يجب على المستخدم سواء كان زائر او عضوا ان يحتفظ بنسخة ضوئية من عمليات الدفع الخاصة به وذلك للمطالبة بقيمتها في حال وجود خلل تقني وذلك لاسترجاع القيمة المدفوعة سواء كانت العمليات ببطاقة الدفع محلية مثل (كي نت) او عالمية مثل (ماستر كارد -فيزا)
شروط الدفع:
- يتم الدفع بطرق المشار إليها في المنصة وتكون على الطرق التالية:
- الخدمات التي تتطلب سداد (عربون) للبدء في الاعمال وهذه الخدمات مستحقة لهذا العربون دون أدنى مسئولية في حال الإلغاء.
- الخدمات المعلومة الواضحة والتي يكون الدفع بها دفعة واحدة فورية قبل البدء بتجهيز الخدمة.
نقل الاتفاقية الي شخص اخر
يحق لموقع وتطبيق (سرينا) نقل حقوقها والتزاماتها بموجب هذه الشروط الى منظمة أخرى، ونحن لسنا ملزمين بإبلاغكم في حالة حدوث ذلك.
مسؤولية التطبيق القانونية
- لا يتحمل الموقع والتطبيق اية مسؤولية او ضمان في العلاقة ما بين مقدمين المنتجات والخدمات وبين المشترين وطالبين الخدمات، ولا يتم الرجوع علية للمطالبة باي تعويض عن الخسائر او أي مشكلة متعلقة بتلك العمليات.
- يتحمل المستخدم عن أي مسائلة قانونية او تعويض دون أدني مسؤولية على إدارة الموقع والتطبيق (سرينا)
- يبذل موقع وتطبيق (سرينا) الرعاية الازمة لتحديث المعلومات الموجودة على الموقع والتطبيق، إلا اننا لا نقدم أي تعهدات او ضمانات او توكيدات سواء كانت صريحة او ضمنية بأن المحتوى على موقعنا دقيق او كامل او محدث.
- قد يقوم الموقع والتطبيق بربط المستخدم لمواقع وموارد أخرى (أطراف ثالثة) يتم توفير هذه الروابط لمعلومات فقط، لا ينبغي تفسير هذه الروابط على انها موافقة من جانبنا على تلك المواقع المرتبطه او المعلومات التي تحصل عليها منها لأننا لا نملك السيطرة على تلك المواقع.
- يقتصر دور الموقع والتطبيق كوسيلة إلكترونية لذلك لا نكون مسؤولين تجاه المستخدم عن أي خسارة او ضرر سواء كان ذلك نتيجة المسؤولية العقدية او التقصيرية او القانونية.
التعليمات الخاصة بالنشر والإعلان
- يحظر نشر إعلانات تحتوي على الفاظ وصور غير قانونية مثل الإعلانات الخادشة او المخالفة للآداب العامة.
- يحظر نشر محتوى بهدف التشهير بالأشخاص والمؤسسات العامة او الخاصة.
- يحظر نشر إعلانات بيع الأسلحة بجميع أنواعها سواء كانت مرخصة او غير مرخصة.
- يجب ان تكون الإعلانات بصفة شخصية يمنع نشر إعلانات نيابة عن الغير.
- يجب ان يكون المعلن مخول للإعلان عن السلعة او الخدمة المقدمة.
- يجب ان تكون البيانات المرفقة بالإعلان صحيحة مثل وصف المنتج او الخدمة او الصور المرفقة لها ويجب ان تكون السعلة او الخدمة حقيقة وموجودة.
- يحظر نشر الإعلانات المخالفة للقوانين في دولة منشئ لإعلان، وكذلك يحظر نشر الإعلانات المخالفة للقوانين في دولة الكويت وخاصة للقوانين رقم 63 لسنة 2015 بشأن مكافحة الجرائم الإلكترونية، والقانون رقم 38 لسنة 2002 بشأن تنظيم إعلان المواد المتعلقة بالصحة، ويحظر نشر إعلانات الأدوية والمنشطات الجنسية.
- يمنع نشر إعلانات التدخين بكافة أنواعها العادية او الالكترونية.
- يمنع نشر أي اعلان للقمار او المراهنات.
- يمنع نشر أي اعلان للخمور او المشروبات الروحية بكافة أنواعها وكذلك جميع الإعلانات الخاصة بالمؤثرات العقلية.
- يحظر الإعلان عن الشقق المفروشة بالساعات او الايجار اليومي لغير الشركات المرخص لها بذلك.
- يحظر جميع إعلانات جلب الاستثمار والدعوة للاستثمار والمشاركة التجارية.
- فيما يخص الاعمال الحرفية يجب ان يكون المستخدم حاصلا على ترخيص من الجهات المختصة لمزاولة النشاط، وعلى من يقوم بطلب هذه الخدمات التأكد من وجود المستندات اللازمة للترخيص قبل التقاعد مع مزود الخدمة وذبك دون أدني مسؤولية على الموقع والتطبيق (سرينا)، ويحاسب المستخدم عن ذلك امام وزارة التجارية – قسم حماية المستهلك – وامام القضاء الكويتي، دون أدني مسؤولية على إدارة الموقع والتطبيق.
إزالة الإعلانات والحظر
- يحق لإدارة موقع وتطبيق (سرينا) ان تحظر أي رقم هاتف يستخدم الموقع والتطبيق في الإساء او الاضرار بالغير او بحال استخدام الموقع والتطبيق لأغراض غير قانونية، وعلى المستخدم رعاية احترام المستخدمين الاخرين.
- يحق لإدارة موقع وتطبيق (سرينا) الحق بمنع أي مستخدم لا يوافق على شروط الموقع والتطبيق.
- يحق الإدارة موقع وتطبيق (سرينا) إزالة الإعانات المخالفة دون إبلاغ المستخدم المخالف ودن تعويضه، ويحق لإدارة موقع وتطبيق منع المستخدم المسيء والمخالف من استرداد فيمة عقد الاشتراك المتبقي مع موقع وتطبيق (سرينا).
حقوق الملكية الفكرية
- يمتلك موقع وتطبيق (سرينا) كافة حقوق الملكية الفكرية لمحتويات الموقع والتطبيق بما في ذلك في بيانات، صور ومحتويات فكرية بكافة اشكالها الموجودة على الموقع والتطبيق وفق للقوانين ومعاهدات حقوق النشر حول العالم.
- لا يجوز باي حال من الأحوال محاولة اقتباس محتوى الموقع والتطبيق اقتباسا كاملا او بطريقة آلية او جزء جوهري منه.
- لا يجوز استخدام محتوى الموقع والتطبيق ضمن أي عمل فكري اخر او تضمينه في قاعدة بيانات إلكترونية.
- لا يجو إعادة بيع محتويات هذا الموقع والتطبيق، توزيعة، التعديل عليه، ترجمته او إعادة هندسته باي صورة من الصور، وتحتفظ إدارة الموقع بكامل الحق في ان تضع من العقود ما يلزم لمنع أي شخص او موقع الكتروني اخر من ربط او اقتباس محتوى الموقع والتطبيق.
- لا يجوز إعادة هندسية او تفكيك البرنامج المستخدم في الموقع والتطبيق بهدف الوصول الى برنامج المصدر او الشفرة الأصلية لهذا البرنامج او الوصول الى البنية الاصلية لهذا الموقع والتطبيق.
الإستثناءات والظروف القاهرة:
- في حال حدوث وفاة من الدرجة الأولى وأدى ذلك الى تغير مواعيد المناسبة يحق للعميل بعد تقديم شهادة الوفاة تأجيل موعد المناسبة.
- في حال وقوع القوة القاهرة تعلق التزامات الأطراف وتطبق القوانين الخاصة بهذه الحالات.
منتجات المتجر المختلفة:
- عند دفع عربون لطلب تصميم أو شراء منتج من منتجات المتجر المختلفة فإن المبالغ المدفوعة لا يتم استردادها لأي سبب.
- تطبق جميع الشروط والأحكام على أي نوع من طلبات الشراء.
- يجب على زوار المنصة في حالة الرغبة بالشراء كتابة البيانات بشكل صحيح وفي حال وجود أي أخطاء يتحمل العميل تكاليف (النقل/التوصيل) المترتبة عن هذا الخطأ.
- في حال ورود أية أخطاء في وصف المنتج، أو صورة المنتج الذي يتم اختيارة للعملاء
من قبل المورد؛ فإن المورد هو المسئول عن هذا الخطأ تجاه العملاء دون أدنى مسئولية
من قبل الإدارة، ويقتصر دور الإدارة بتطبيق الجزاءات المنصوص عليها في العقد المبرم بينها وبين المورد. - في حال طلب أحد الخدمات التي تحتاج إلى انتقال الموردين للمُعاينة ( في حال الكوش ) فإن العميل هو المسئول عن أعمال النقل وتجهيز وتسهيل مهمة الموردين دون أدنى مسئوليه تجاه المورد عن تلك الأعمال، وفي حال الاتفاق يكون المكان مجهز بحدٍ أقصى قبل ثلاثة أيام من تاريخ المناسبة.
- هذه الشروط قابلة للتعديل والتحديث حسب رؤية إدارة (المنصة) وسوف يتم إخباركم بها أولاً بأول مع بيان تاريخ آخر تعديل.
سياسة استلام الجوائز
يقوم الموقع والتطبيق (سرينا) بإتاحة الفرصة للمستخدمين والأعضاء فرصه استلام الجوائز وذلك عبر ادخال رقم فاتورة الطلب او ادخال رقم عضوية المشترك، عملية إدخال البيانات هذه تعتبر إقرار منهم وموافقتهم على نشر أسمائهم كفائزين في مسابقات الموقع والتطبيق، وقد يقوم الموقع والتطبيق بنشر تغطية خاصة لتلك الجائزة عبر الموقع او التطبيق وحسابات التواصل الاجتماعي كذلك.
التنازل عن الإعلانات والصور المنشورة
يعتبر المستخدم متنازلا عن الإعلانات والصور المرفقة به فور رفعها على الموقع او التطبيق، وتحتفظ إدارة الموقع والتطبيق (سرينا) بحقها في إعادة استخدام الصور المنشورة في الإعلانات بالشكل الذي تراه مناسب.
التعديل على برمجة الموقع والتطبيق، تعليقة او سحبة
- يحق لموقع وتطبيق (سرينا) تعديل برمجة الموقع او التطبيق بين الحين والأخر وذلك بغرض تحسين جودة الخدمة الالكترونية المقدمة من قبلنا.
- نحن لا نضمن ان الموقع والتطبيق او محتواه سيكون متاحاً دائما او بصورة غير منقطة لذلك يجوز للإدارة تعليق، او سحب الموقع والتطبيق لأسباب تجارية او تشغيلية. وسوف نرسل إليك عزيزي المشترك إشعار ببيانات ذلك التعليق والآثار المترتبة عليه.
- لا نضمن ان يكون الموقع او التطبيق امناً وخالياً من الأخطاء والفيروسات، لذا فإن المستخدم مسؤول لتوفير تهيئة تكنولوجية وبرامج خاصة للوصول الى موقعنا بما في ذلك استخدام ام برامج الحماية من الفيروسات.
حماية تفاصيل الحساب
في حال قيام المستخدم بإنشاء حساب عضوية لدي موقع وتطبيق (سرينا) وتم تزويدك باسم المستخدم وكلمة المرور كجزء من الإجراءات الأمنية يجب عليك التعامل مع هذه المعلومات بأنها سرية، وعدم الكشف عنها لأي طرف ثالث، كما تمتلك إدارة الموقع والتطبيق الحق في تعطيل أي اسم مستخدم او كلمة سر في حال اخترت ذلك او تم تخصيصها لك وذلك في حال عدم الامتثال لأي من احكام شروط هذا الاستخدام.
منتجات المتجر المختلفة:
- عند دفع عربون لطلب تصميم أو شراء منتج من منتجات المتجر المختلفة فإن المبالغ المدفوعة لا يتم استردادها لأي سبب.
- تطبق جميع الشروط والأحكام على أي نوع من طلبات الشراء.
- يجب على زوار المنصة في حالة الرغبة بالشراء كتابة البيانات بشكل صحيح وفي حال وجود أي أخطاء يتحمل العميل تكاليف (النقل/التوصيل) المترتبة عن هذا الخطأ.
- في حال ورود أية أخطاء في وصف المنتج، أو صورة المنتج الذي يتم اختيارة للعملاء
من قبل المورد؛ فإن المورد هو المسئول عن هذا الخطأ تجاه العملاء دون أدنى مسئولية
من قبل الإدارة، ويقتصر دور الإدارة بتطبيق الجزاءات المنصوص عليها في العقد المبرم بينها وبين المورد. - في حال طلب أحد الخدمات التي تحتاج إلى انتقال الموردين للمُعاينة ( في حال الكوش ) فإن العميل هو المسئول عن أعمال النقل وتجهيز وتسهيل مهمة الموردين دون أدنى مسئوليه تجاه المورد عن تلك الأعمال، وفي حال الاتفاق يكون المكان مجهز بحدٍ أقصى قبل ثلاثة أيام من تاريخ المناسبة.
- هذه الشروط قابلة للتعديل والتحديث حسب رؤية إدارة (المنصة) وسوف يتم إخباركم بها أولاً بأول مع بيان تاريخ آخر تعديل.
التعديل على الشروط والأحكام
يحق لموقع وتطبيق (سرينا) تعديل الشروط والاحكام الاستخدام الخاصة بها في أي وقت، وتصبح مثل هذه التعديلات نافذه بمجرد نشرها على الموقع والتطبيق، وعلى المستخدمين الاطلاع عليها بصفة دورية لغاية مراجعة أي تعديلات تطرأ عليها، ويعتبر استمرار المستخدم باستخدام الموقع والتطبيق بعد اجراء التعديلات بمثابة موافقة صريحة منه عليها.
القوانين المطبقة والرقابة القضائية
في حال نشوء خلافات حول استخدام الموقع والتطبيق من قبل المستخدمين، فإن القوانين المطبقة محل النزاع تكون للقوانين والمحاكم المختصة بنظر هذه المنازعات هي المحاكم الكويتية.
